TERMINALE
BACCALAURÉAT
PROFESSIONNEL
SECRÉTARIAT
COMMUNICATION
Communication orale
Accueil du visiteur
Gérer les appels téléphoniques
Émission - réception d'appels téléphoniques - Message sur répondeur
Préparer sa communication téléphonique
Utilisation de la méthode CROC
Message sur répondeur téléphonique
Bureaux fermés
Emettre un appel téléphonique
Communication écrite
Prendre des notes
Utilisation d'abréviations
Types d'écrits
Note de service - Note d'information
Note de Synthèse
La lettre commerciale
Caractéristiques - Présentation
Modèle de courrier
Présentation normalisée d'un courrier
Rédiger une lette commerciale
Analyse - Technique du plan
Technique de rédaction du courrier
Méthode SPRIT : Situation Problème Résolution Information Terminaison
Utilisation des mots de liaison
Le publipostage
Comment envoyer le même courrier à plusieurs destinataires ?
Modèle de télécopie
Lettres de relance
Première - Deuxième - Troisième - Mise en demeure
